ຮູບແບບລູກຄ້າແມ່ນໂຄງສ້າງການແຈກຢາຍທີ່ແຈກຢາຍຫຼືວຽກງານລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງຊັບພະຍາກອນຫຼືບໍລິການ, ທີ່ເອີ້ນວ່າເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍແລະຜູ້ຮ້ອງຂໍການບໍລິການ, ທີ່ເອີ້ນວ່າລູກຄ້າ. ເລື້ອຍໆລູກຄ້າແລະເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍສື່ສານຜ່ານເຄືອຂ່າຍຄອມພິວເຕີຢູ່ໃນຮາດແວແຍກແຕ່ລູກຄ້າແລະເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍອາດຈະຢູ່ໃນລະບົບດຽວກັນ. ເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍເຮັດວຽກຫນຶ່ງຫຼືຫຼາຍໂຄງການເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍທີ່ແບ່ງປັນຊັບພະຍາກອນຂອງພວກເຂົາກັບລູກຄ້າ. ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ແບ່ງປັນຊັບພະຍາກອນໃດໆຂອງມັນແຕ່ຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີເນື້ອຫາຫຼືບໍລິການຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນການສື່ສານກັບເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍທີ່ລໍຖ້າການຮ້ອງຂໍເຂົ້າ. ຕົວຢ່າງຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຄອມພິວເຕີທີ່ໃຊ້ຕົວແບບລູກຄ້າແມ່ນ Email, ການພິມເຄືອຂ່າຍແລະ World Wide Web.
|